Digital Marketing 不能不懂！你的行銷漏斗 (Marketing Funnel) 做對了嗎？

傳統的行銷從使用者的認知到產生購買行為是線性的，但Digital數位時代來臨，人們的消費流程已經不再是線性的。

Digital Marketing 行銷漏斗（Marketing Funnel）的流程，Consumer 消費者可能透過網頁面中的廣告或是關鍵字搜尋來找自己想購買的商品，然後透過社群媒體比價、消費者評論來鎖定不同的網站或平台，但最後可能會在實體店面或是線上購買，然後你的購物經驗和客服會再決定客人是否回流。

每一個商業行為都有它特殊的行銷方式，而這要看你如何與你的主要目標客群建立關係和用什麼樣的行銷手法。在這之前，你或許得先問自己為什麼要這麼做，以及了解主要受眾的 (Personal buyer)。

從 Organic Search 有機搜尋量、Social Media、Blog 、 Word of mouth 口碑行銷、 廣告投放及再行銷  Targeting and Re-marketing..等..

初訪者通常會專注在消費網站的內容(Brand Awareness), 從而獲得更多關於你所提供的服務或是商品的相關資訊

當造訪者Visitor開始思考Consideration你的所提供的服務或產品是否符合他們所需要時, 即具備了成為潛在客戶的條件Preference

Purchase 購買你所提供的服務或商品, 即從造訪者轉換成為消費者Conversation

Loyalty 顧客服務、滿意度、溝通都會影響顧客的後設經驗

Advocacy 如果顧客獲我好的服務或是體驗最終會

成為該商家的擁護者通常會再產生成持續消費

那要如何確保你的潛在客戶找得到你呢？

第一步就是適度優化你的網站內容SEO - search engine optimization，使用相關的長尾關鍵字在標題和內文中，並確保在搜尋引擎的結果呈現的網頁描述是讀者正在尋求的答案。一般來說重要的關鍵字在內文中不重複3次，內容精華的字數約莫在75字。

另外你可以透過簡短的影片介紹你是誰，你在做什麼？並邀請過去的使用者給予評價、見證，增加新進讀者對你的網站的信任感。

當你建立好優質的內容時，就是開始推廣的時候了！雖然根據研究結果顯示，有7成甚至以上的網站瀏覽者，不會在第一造訪網頁的時候就做決策（購買），可是只要讓越多的人認識你，就越有機會去找到更多優質客戶。在行銷漏斗的最上層是為你的網站帶來流量的最佳時機，但是如果不能將這些流量轉換成潛在顧客並且獲得他們的相關資訊，你的行銷計畫就失敗了，所以接續就是中間層的行銷漏斗要做的事。

Sally Chan

數位行銷顧問